Diario de Sesiones 24, de fecha 13/3/2008
Punto 11

'· 7L/PO/P-0208 Pregunta del señor diputado don Juan de San Genaro Santana Reyes, del Grupo Parlamentario Popular, sobre la Encuesta de satisfacción sanitaria 2006-2007, dirigida a la señora consejera de Sanidad.'

'El señor presidente: Siguiente pregunta, del señor diputado don Juan Santana Reyes, del Grupo Parlamentario Popular, sobre la Encuesta de satisfacción sanitaria 2006-2007, dirigida a la señora consejera de Sanidad.'

'Señor Santana.'

'El señor Santana Reyes (Desde su escaño): Señor presidente. Señorías. Señora consejera.'

'La valoración que hacen los ciudadanos que han estado ingresados en centros sanitarios públicos es una de las herramientas más sensibles y mejores de las que dispone su departamento para medir la eficacia de la asistencia sanitaria y la satisfacción de la población atendida. La medida de la satisfacción de los canarios en relación a la prestación sanitaria que reciben debe ser un objetivo fundamental para la Consejería de Sanidad, ya que le permite conocer directamente qué opinan los ciudadanos de los servicios que reciben y también le da la oportunidad de introducir mejoras concretas en respuesta a sus demandas y supervisar los cambios e innovaciones introducidos en el sistema sanitario.'

'Es por ello, señora consejera, que el Grupo Parlamentario Popular quisiera que le informe acerca de los resultados obtenidos por su departamento en la Encuesta de satisfacción sanitaria realizada durante el periodo 2006-2007.'

'Muchísimas gracias.'

'El señor presidente: Muchas gracias, señor Santana Reyes.'

'Señora consejera, señora consejera de Sanidad, señora Roldós, tiene la palabra.'

'La señora consejera de Sanidad (Roldós Caballero) (Desde su escaño): Muchísimas gracias, señor presidente. Señor diputado.'

'Efectivamente, en los centros hospitalarios de la red pública de la Comunidad Autónoma de Canarias la puntuación que le otorgan los ciudadanos, en esas encuestas de satisfacción posalta hospitalaria, correspondientes al año 2007, la puntuación que le otorgan, la puntuación global, es de un 8,42. Y efectivamente, como usted decía, estas encuestas de satisfacción posalta hospitalaria son el instrumento de participación de la población con el que cuenta la Consejería de Sanidad para mejorar la calidad de los servicios sanitarios. La encuesta es resultado de la valoración que hacen los ciudadanos que han estado ingresados durante el año en los hospitales de la Consejería de Sanidad, midiendo la eficacia de la actividad.'

'Las mejores puntuaciones se han obtenido precisamente en la calidad de la atención prestada al ciudadano. Y los canarios y las canarias han considerado que la atención que recibieron de los médicos cuando estuvieron ingresados en los hospitales fue buena o muy buena en el 94% de los casos, de la misma manera que similar puntuación le otorgan al personal de enfermería.'

'Otro de los aspectos fundamentales es el refe­rente a la atención con rapidez, y ahí los canarios y canarias responden que el 90% fue atendido con rapidez.'

'La medida de la satisfacción constituye un objetivo de primer orden, porque permite escuchar directamente a los ciudadanos acerca de lo que opinan de los servicios que se les prestan, de los servicios que reciben, midiendo, por lo tanto, la atención sanitaria. Y en este sentido, la Consejería de Sanidad lo que hace es incorporar la calidad percibida como una línea de gestión y de evaluación de todos los centros sanitarios asistenciales, tanto a nivel hospitalario como también a nivel de Atención Primaria, y por ello están encuadradas las encuestas de satisfacción en el Plan Estratégico de Atención Primaria, que tiene un horizonte hasta el año 2009.'

'Las encuestas de satisfacción posalta hospitalaria se realizan de manera telefónica a los pacientes, valorando aspectos como la acogida al paciente en el hospital; las condiciones de alojamiento, referidas a limpieza, ruidos, la comida; el trato recibido, incluyendo el trato no solamente al enfermo sino el trato a los familiares; la información recibida y la calidad de la atención prestada.'

'Por lo tanto, la valoración, le decía, la valoración global que hacen los canarios y canarias es de un 8,42. Eso es lo que opinan los canarios y canarias, mal que les pese a algunos.'

'Muchísimas gracias.'

'El señor presidente: Muy bien. ¿Señor Santana Reyes? (El señor Santana Reyes indica que no va a intervenir.)'